Tijdens de externe audit wordt door de certificerende instantie een kritische afwijking gevonden met betrekking tot een van de normeisen. Geen reden tot paniek, maar kans om te verbeteren
Een belangrijk onderdeel van effectief bezig te zijn met verbeteren is het stellen van doelen. Het niet stellen van doelen leidt tot stilstand en achteruitgang. Maar hoe stel je doelstellingen die ook behaald worden?
