Kwaliteitsmanagement

Vulputate in consequat leo sed purus adipiscing. Duis imperdiet ipsum amet ornare et convallis neque. Metus in gravida nunc vitae diam nunc nec nullam massa. Augue lacus posuere nibh sem. Sed ut sed.

Klanttevredenheid Meten Volgens de ISO 9001 Norm

Het meten van klanttevredenheid is een belangrijk onderdeel van de kwaliteitsnormen ISO, zo ook de ISO 9001 norm. Voor velen is de eis uit ISO 9001 niet geheel duidelijk, waardoor wordt gedacht dat het verplicht is om een enquête uit te voeren. Ook wordt het meten van klanttevredenheid vaak nog gezien als een last. En dat is jammer, want was is nou mooier dan van je bestaande klanten tevreden klanten te maken die graag bij je terugkomen?

Nieuwe ISO 13485:2016 norm

De belangrijkste vernieuwing is dat risicobeheer een centrale rol heeft gekregen binnen het managementsysteem. Risicobeheer staat steeds meer centraal in kwaliteitsmanagementsystemen, waaronder naast deze norm de ISO 9001:2015 valt.

ISO 9001 voor kleine bedrijven

ISO 9001 voor kleine bedrijven: steeds vaker komen organisaties ermee in aanraking. Zelf zal wellicht niet zo snel worden gekozen om het certificatietraject in te gaan, maar opdrachtgevers kunnen het wel eisen, en dit gebeurt dan ook steeds vaker. Vooral overheden stellen een ISO 9001 certificaat als harde eis voordat een bedrijf kans maakt op opdrachtgunning.