Herbert Denis, Manager QSHE, begon ruim twee jaar geleden bij Ionbond. Al snel ontdekte hij enige uitdagingen met betrekking tot de conformiteit van het kwaliteitsmanagementsysteem van de certificeringen. Dit leidde tot de beslissing om KAM Consultants in te schakelen voor een diepgaande optimalisatiescan. Na de succesvolle scan zijn we vol enthousiasme gestart met het volgende traject; het optimaliseren van het managementsysteem. In een interview gaf Herbert zijn mening over de samenwerking met KAM Consultants.
De aanleiding van het traject
Het vraagstuk van het traject was meteen duidelijk:
”Voldoet ons kwaliteitsmanagementsysteem nog steeds aan de eisen van de verschillende normen?”
”Door de optimalisatiescan en interne audit ontdekten we enkele gaten en onduidelijkheden. Binnen de afdelingen werd onvoldoende eigenaarschap genomen voor de bestaande processen. Hoewel iedereen in onze organisatie zich verantwoordelijk voelt en bereid is taken op te pakken, leidde dit niet tot de gewenste resultaten. Wanneer er naar kwaliteit werd gekeken, nam de proceseigenaar niet de verantwoordelijkheid voor het opvolgen van acties of verbeteringen.” Aldus Herbert.
Een optimalisatiescan met KAM Consultants
Dit hebben we voor Ionbond gedaan:
- ISO 13485 incompany training gegeven
- ISO 13485 interne audits uitgevoerd
- Optimalisatiescan uitgevoerd
“Na een inspirerende cursus over ISO 13485 en interne audits van KAM Consultants, wisten we meteen dat we de juiste partner hadden gevonden. Pieter en Joost zijn langsgekomen en hebben – na het uitvoeren van een optimalisatiescan – een plan van aanpak opgesteld. Allemaal zagen we de meerwaarde hiervan in en zijn gestart met het traject.”
Herbert Denis, Manager QSHE
Het optimalisatietraject ging van start
Ionbond is vorig jaar in januari gestart met het optimalisatietraject. Dit betreft een traject van twee fases, waarvan in fase 1 het strategisch kader is ingericht. Hiernaast is de structuur van het managementsysteem volledig herzien en gebaseerd op het proceslandschap van Ionbond. Op deze manier heeft het managementsysteem van Ionbond een logische structuur gekregen, waarmee niet alleen kan worden gewerkt door de QSHE-afdeling, maar door heel de organisatie. Als laatste onderdeel van de eerste fase zijn taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van proceseigenaren in kaart gebracht, zijn proceseigenaren aan alle processen gekoppeld, en zijn deze proceseigenaren getraind om hun toekomstige rol goed te kunnen vervullen.\
‘’Samen met Pieter hebben we in deze fase het proceslandschap en eigenaarschap vastgelegd. Momenteel zijn we in fase 2 het systeem aan het verankeren, zodat wat is opgebouwd ook wordt vastgehouden, waarnaar we het in de toekomst zelf kunnen gaan doen. Belangrijke toegevoegde waarde hiervan is ook dat we met dit project ook de jarenlange kennis van medewerkers kunnen borgen in de organisatie, met het oog op continuïteit is dit heel belangrijk.’’ – Herbert.
Een persoonlijke benadering
Wij vroegen Herbert hoe hij en alle betrokkenen binnen Ionbond onze consultancy ervaren. Zijn antwoord daarop was als volgt: “Het contact met de consultants is super! De consultants zijn heel persoonlijk, betrokken met de organisatie, staan open voor vragen en denken mee. Daar zijn we zeer tevreden over. Ook merk ik dat intern iedereen het prettig vindt om aan te sluiten bij de sessies die we samen hebben. Het enthousiasme dat Pieter en Joost met zich meebrengen draagt echt bij aan het feit dat er nu meer draagvlak is binnen de organisatie.” – Herbert.
De verwachting is overtroffen
Herbert: “Onze verwachting was vooral gericht op het erkennen en herkennen van eigenaarschap. Maar de grote vraag blijft: kunnen we dit borgen en vasthouden? Tijdens de interne en externe audits werd dit punt al belicht, waardoor iedereen de noodzaak van de consultancy en de waarde ervan erkent. We zijn op weg naar zelfstandigheid. Hoewel dit niet per se volgend jaar al hoeft te gebeuren, streven we ernaar om op eigen benen te staan. Met de steun van KAM Consultants is dat mogelijk.”
Waarom zouden anderen voor KAM Consultants moeten kiezen?
“Het grote voordeel voor ons is de proactieve houding en de actieve betrokkenheid van de consultants. Hierdoor worden zaken veel gemakkelijker opgepakt dan voorheen. We zijn meer toegewijd om er te zijn wanneer we er moeten zijn. Daarnaast is het erg waardevol om een frisse blik te krijgen van buitenaf, iemand die met kennis en expertise de organisatie onder de loep neemt en je uitdaagt om het beste eruit te halen. We zijn ontzettend tevreden over de begeleiding en de kennis die KAM Consultants met zich meebrengt.” – Herbert.
”KAM Consultants heeft precies de spijker op zijn kop geslagen”
Tot slot benadrukt Herbert waarom de professionele begeleiding bij zo’n traject belangrijk is: “Een optimalisatiescan is een echte meerwaarde voor elk bedrijf. Het stelt iemand met kennis en een frisse blik in staat om je organisatie onder de loep te nemen. Op een gegeven moment kan er een zekere gelatenheid ontstaan en kan alles gewoon doorlopen, maar juist dan is het belangrijk om te evalueren of je bent waar je wilt zijn en weet waar je (strategisch) naar toe wilt gaan. Ook als je al jaren gecertificeerd bent kan dit van grote waarde zijn. Ik ben van mening dat het voor elke kwaliteitsmanager essentieel is om te controleren of de verantwoordelijkheden op het juiste niveau liggen. In ons geval heeft KAM Consultants precies de spijker op zijn kop geslagen.”
KAM-zaken regel je met KAM Consultants!
Bij KAM geloven we in de toegevoegde waarde van certificeringen. Met een persoonlijke aanpak zorgen we ervoor dat het managementsysteem wat we hiervoor inrichten past bij je organisatie, en niet moeilijker is dan nodig. Van “We doen dit omdat het moet vanuit ISO” maken we samen ‘We doen dit omdat we er zelf wat aan hebben”.
Overweeg je om KAM-zaken binnen jouw organisatie uit handen te geven en ben je op zoek naar een partner met uitgebreide kennis en expertise? Aarzel niet en neem vrijblijvend contact met ons op!
Benieuwd naar nog meer succesverhalen?
Blijf up-to-date: schrijf je in voor onze nieuwsbrief en volg ons op LinkedIn!
